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澳门银河投网 海尔张瑞敏:用户就是我们的大地 我们要永远脚踏实地
  发布时间:2020-01-09 09:23:34  点击次数:1822

澳门银河投网 海尔张瑞敏:用户就是我们的大地 我们要永远脚踏实地

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【睿语】

用户就是我们的大地,我们要永远脚踏实地,不离开这片大地。

——海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏

【哲思】

海尔在创业初期,就坚持以用户为中心,围绕用户体验,创造用户价值。

近日,在海尔集团内部会议上,海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏再次强调要坚持“一个永恒的立足点”,这个立足点就是用户。

张首席巧妙引用了古希腊神话中的故事诠释用户的重要性:

安泰俄斯是大地女神盖亚的儿子,与之格斗的大力神赫拉克勒斯发现,只要安泰俄斯的双脚站在大地上,就能从大地母亲那里获取无限的力量,永远无法被战胜。

安泰俄斯被赫拉克勒斯举到空中,就丧失了全部力量,被对手打败。

“用户就是我们的大地,我们要永远脚踏实地,不离开这片大地”,张首席如是说。

用户是永恒的上帝,但也在不断改变。

日本是全球质量的典范,近几年质量水平并没有下降,但有很多企业纷纷倒下,是因为没有看到质量背后的用户。

现在是个性化需求时代,用户相同,但其需求已经改变。仍然以自我为中心,不以用户体验为中心的企业必然会衰落。

物联网时代,要想实现引爆目标,必须以用户体验为本,跟上用户不断变化的个性化需求。

【案例】

海尔一直坚持由用户定义质量,用户体验不断变化,质量的标准也随之不断迭代更新。

在海尔,传统的制造节点事业部,对质量的标准基本限于产品本身;事业部升级为制造小微后,能将全流程的价值模块都并联到一起,共同面对用户,让用户为员工支付薪酬。

在这种激励机制下,不仅能实现产品成本、质量、交货期的升级,还能更好地立足用户体验实现质量标准的更新;制造小微抢入制造链群后,可以实现与用户需求、用户体验的零距离:

用户体验通过社群代言,制造链群依托社群构建并打造相对应的生态圈,可以做到及时响应、满足社群用户的个性化、多样化需求,让用户直接参与质量标准的迭代,进一步推进质量生态圈的迭代升级。

美国管理学家纳西姆·尼古拉斯·塔勒布在自己的著作《非对称风险》中,提出了“非对称风险”理论,非对称风险广泛存在,企业、人、产品质量均不例外。

张首席引用这一理论,诠释了人单合一模式的优越性和超前性:

“所有大企业都存在非对称风险,有权利的人如果不负责结果,权力和结果就不对称。我们的人单合一可以让权利和结果对称,解决非对称问题。”

“人单合一”管理模式明确了每一个人的单,让每一份单都能落地,为用户体验带来实际的提升。

企业生态圈中的每个节点、每位员工都能直接对用户体验这一终极目标负责,从机制上根源杜绝质量问题的发生,有效解决了在传统线性管理模式下很难解决的非对称风险。

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